Condiciones de uso

HiWay2LLM (« el Servicio ») es un proxy de routing inteligente para LLM operado por Mytm-Group SAS (« la Sociedad »), sociedad francesa registrada en Francia. El Servicio analiza las peticiones API chat-completions y las routea al proveedor de modelo de lenguaje (LLM) óptimo según la complejidad de la petición, reduciendo los costes mientras se preserva la calidad de las salidas.

El Servicio funciona según un modelo Bring-Your-Own-Key (BYOK): el Cliente facilita a la Sociedad sus propios identificadores API para los Proveedores LLM que desea usar (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, DeepSeek y otros). La Sociedad no proporciona directamente inferencia LLM y no compra, no revende ni retransmite los recursos de inferencia en su nombre propio.

2.1. Para usar el Servicio, los Clientes deben crear una cuenta con una dirección email válida y una contraseña. Cada cuenta recibe una clave API HiWay única (prefijo hw_live_) que sirve para autenticar las llamadas hacia el Servicio.

2.2. Las claves API HiWay se muestran una sola vez en la creación. La Sociedad solo almacena hashes criptográficos (SHA-256) de las claves API HiWay. Las claves perdidas no se pueden recuperar — deben ser revocadas y regeneradas.

2.3. Las claves de proveedor BYOK (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, DeepSeek) facilitadas por el Cliente son cifradas en reposo por la Sociedad en AES-256-GCM, con derivación de clave HKDF por workspace y autenticación por datos adicionales (AAD). La Sociedad es técnicamente incapaz de descifrar las claves BYOK fuera del flujo de procesamiento de una petición. El Cliente sigue siendo el único titular de los identificadores maestros frente a cada Proveedor LLM.

2.4. Los Clientes son los únicos responsables de la seguridad de sus claves API HiWay y de sus claves de proveedor BYOK. Cualquier uso routeado a través de una clave API HiWay y facturado en una clave BYOK es responsabilidad del Cliente. La Sociedad no es responsable de las pérdidas resultantes de un uso no autorizado de las claves del Cliente, ya sean claves HiWay o BYOK.

2.5. La Sociedad se reserva el derecho de suspender o resolver las cuentas que violen estas Condiciones, se involucren en actividades fraudulentas o abusen del Servicio, según se detalla en las Secciones 7 y 8.

3.1. Modelo BYOK. El Servicio funciona según un modelo Bring-Your-Own-Key. El Cliente facilita sus propios identificadores API para los Proveedores LLM que desea usar, que la Sociedad almacena en forma cifrada (Sección 2.3) y usa únicamente para transmitir las peticiones del Cliente al Proveedor designado. Cada Proveedor LLM factura al Cliente directamente en la cuenta de proveedor del Cliente, según los términos de uso del Proveedor. La Sociedad no recibe, no detiene, no hace transitar ni toca de ningún modo los fondos abonados por el Cliente a los Proveedores LLM.

3.2. Planes. El Cliente se suscribe a un plan que da acceso al Servicio (motor de routing, panel, alerting burn-rate, sistemas anti-abuso, soporte). Los tiers de plan a la fecha de las presentes Condiciones son:

• Free — 0 €/mes — 2 500 peticiones routeadas por mes — sin tarjeta bancaria;
• Build — 15 €/mes (o 144 €/año) — 100 000 peticiones routeadas por mes;
• Scale — 39 €/mes (o 374,40 €/año) — 500 000 peticiones routeadas por mes;
• Business — 249 €/mes (o 2 390 €/año) — 5 000 000 peticiones routeadas por mes;
• Enterprise — bajo presupuesto — cuotas a medida, SSO, registro de auditoría, DPA.

Los planes, cuotas y precios en vigor se muestran en el panel del Cliente y pueden ser ajustados con un preaviso de 30 días. Los excedentes de cuota en los planes de pago son soft-capped (el routing continúa con prioridad reducida y se invita al Cliente a mejorar el plan); el plan Free es hard-capped a su cuota mensual.

3.3. Tratamiento de los pagos. Los cargos de suscripción son tratados por Stripe, Inc., según los propios términos de uso de Stripe. La Sociedad no almacena los números de tarjeta bancaria. Los pagos se cobran mensualmente (o anualmente, si se selecciona el plan anual) en la fecha recurrente del primer ciclo facturado. El Cliente puede actualizar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación en curso.

3.4. Tratamiento IVA. Todos los cargos de suscripción son facturados por Mytm-Group SAS y sujetos al IVA francés al tipo normal del 20 %, o a la auto-liquidación prevista por el artículo 283-2 del Código General de Impuestos para los Clientes profesionales sujetos establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea, o a la exención del artículo 259 B del Código General de Impuestos para los Clientes profesionales establecidos fuera de la Unión Europea, según el caso. La factura indica el plan, el periodo de facturación, el tipo de IVA aplicable y el total.

3.5. Cero margen sobre la inferencia. La Sociedad no aplica ningún margen sobre la inferencia. Todos los cargos de inferencia circulan del Proveedor LLM directamente al Cliente, según los términos del Proveedor y a sus precios públicos. La Sociedad no tiene visibilidad sobre las facturas de los Proveedores más allá de lo que el Cliente decida compartir (por ejemplo, con fines de soporte).

3.6. Reembolso de suscripción no usada. Los cargos de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos (Sección 5.4 indisponibilidad del Servicio, Sección 8.3 resolución por la Sociedad por conveniencia). En estos casos, la porción no usada a prorrata de una suscripción anual prepagada se reembolsa al medio de pago original en un plazo de 30 días.

3.7. Ajuste tarifario. La Sociedad se reserva el derecho de ajustar los precios o las cuotas de los planes con un preaviso de 30 días a los Clientes existentes. Los precios ya facturados para el ciclo de facturación en curso no se ven afectados retroactivamente.

4.1. Calificación SaaS. El Servicio es una oferta de software en modo SaaS que proporciona inteligencia de routing para las llamadas API LLM. La Sociedad vende el acceso a su software de routing en forma de suscripción mensual o anual, gravado como prestación de servicio electrónico según las reglas de IVA francés de derecho común.

4.2. Sin fondos detenidos por cuenta del Cliente. En el marco del modelo BYOK descrito en la Sección 3, la Sociedad no detiene fondos del Cliente, no cobra fondos a redestinar a los Proveedores LLM y no intermedia la relación de pago del Cliente con los Proveedores LLM. Las facturas de inferencia circulan directamente de cada Proveedor al Cliente, en la cuenta de proveedor del Cliente.

4.3. Ausencia de servicios de pago en el sentido de la DSP2. La Sociedad no constituye un proveedor de servicios de pago en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2366 (DSP2) ni del artículo L314-1 del Código Monetario y Financiero. La Sociedad cobra al Cliente los cargos de suscripción correspondientes a sus propios servicios, tratados por Stripe, Inc. (entidad de pago autorizada); no recibe, no detiene ni transfiere fondos por cuenta del Cliente o de los Proveedores LLM.

4.4. Ausencia de moneda electrónica. La Sociedad no emite moneda electrónica en el sentido del artículo L525-1 del Código Monetario y Financiero ni de la Directiva 2009/110/CE. Ningún saldo prepago, paquete de créditos, valor monetario, bono o instrumento de pago equivalente es emitido por la Sociedad o detenido en ella.

4.5. Ausencia de supervisión prudencial. La Sociedad no actúa en calidad de entidad de moneda electrónica, de entidad de pago, ni de entidad de crédito, y no está supervisada como tal por la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) ni por ninguna autoridad competente equivalente del Espacio Económico Europeo.

4.6. Intermediario técnico. La Sociedad actúa únicamente en calidad de intermediario técnico. Analiza los metadatos de routing (tamaño de la petición, encabezados, herramientas detectadas, intención) y transmite la petición al Proveedor seleccionado por el motor de routing. La relación contractual para la inferencia es estrictamente entre el Cliente y los Proveedores LLM, en base a identificadores que el Cliente mantiene directamente con cada Proveedor.

4.7. Cláusula de evolución regulatoria. Si el marco regulatorio francés o europeo evolucionase de manera que obligase a la Sociedad a obtener una autorización específica, la Sociedad se compromete a (i) obtener la autorización requerida en los plazos prescritos, o (ii) migrar hacia un modelo de facturación conforme en un plazo de transición razonable, sin pérdida de valor para los Clientes existentes.

5.1. La Sociedad apunta a una disponibilidad del 99,9 % para el proxy de routing. Esto excluye el mantenimiento planificado (anunciado con 48 horas de antelación) y las caídas de los proveedores LLM terceros, que están fuera del control de la Sociedad.

5.2. La decisión de routing añade menos de 5 milisegundos de latencia (p99) a cada petición. La Sociedad no es responsable de la latencia introducida por los proveedores LLM terceros.

5.3. Los sistemas de alerting burn-rate y anti-abuso pueden limitar o señalar las peticiones identificadas como anormales (peticiones duplicadas, picos de coste, agentes zombie, patrones de enumeración). Los Clientes pueden configurar los umbrales desde el panel.

5.4. En caso de indisponibilidad del Servicio (proxy de routing inaccesible) verificada que supere las 24 horas consecutivas, el Cliente puede pretender un crédito a prorrata sobre la siguiente factura, calculado según la duración de la indisponibilidad respecto al ciclo de facturación en curso. Los Clientes titulares de una suscripción anual pueden optar por un reembolso al medio de pago original, emitido en un plazo de 15 días hábiles tras la solicitud escrita del Cliente.

6.1. El Servicio no debe ser usado para actividades ilegales, la generación de contenido perjudicial o ilegal, o cualquier objetivo que viole las políticas de uso aceptable de los proveedores LLM subyacentes.

6.2. La Sociedad no monitorea, no almacena ni inspecciona el contenido de los prompts o de las respuestas (ver la Política de privacidad). Sin embargo, la Sociedad se reserva el derecho de actuar sobre los reportes de abuso que recibe de los proveedores LLM downstream, de las autoridades, o de otras fuentes creíbles.

6.3. Los sistemas automatizados que generan un volumen de routing excesivo sin interacción de usuario pueden ser limitados por los sistemas anti-abuso y de alerting burn-rate. La Sociedad también puede bloquear temporalmente las direcciones IP que presenten patrones de credential stuffing o de enumeración contra las claves API HiWay.

6.4. Cláusulas anti-fraude y anti-abuso. Los siguientes comportamientos constituyen una violación material de las presentes Condiciones y autorizan a la Sociedad a suspender o resolver la cuenta del Cliente inmediatamente, sin preaviso y sin reembolso del ciclo de facturación en curso:

• (a) creación de varias cuentas para reclamar repetidamente la cuota del plan Free o eludir los límites de plan;
• (b) uso de medios de pago robados, fraudulentos o no autorizados;
• (c) iniciación de chargebacks sin seguir previamente el procedimiento de resolución de disputas descrito en la Sección 7;
• (d) elusión del alerting burn-rate, de los Controles presupuestarios, de los límites de tasa por clave, del challenge 2FA « nuevo país » o de cualquier otro mecanismo de seguridad, documentado o no;
• (e) ingeniería inversa, scraping, sondeo o cualquier intento de extracción de la lógica de routing o de la infraestructura de la Sociedad más allá de la superficie API documentada;
• (f) compartir, revender o sublicenciar el acceso al Servicio o las claves API HiWay a terceros fuera de la organización del Cliente sin acuerdo escrito de la Sociedad;
• (g) uso del Servicio para entrenar, fine-tunear o benchmarcar productos de routing competidores;
• (h) cualquier actividad señalada por un proveedor LLM downstream como violando los propios términos de uso del proveedor.

7.1. Procedimiento de resolución de disputas. Antes de iniciar un chargeback ante el emisor de la tarjeta bancaria, el Cliente se compromete a contactar el soporte de facturación de la Sociedad en billing@hiway2llm.com con una descripción clara del cargo disputado y el identificador de factura Stripe correspondiente. La Sociedad acusará recibo de la disputa en un plazo de 2 días hábiles y proporcionará una respuesta sustancial en un plazo de 5 días hábiles.

7.2. Cuando una disputa se resuelve a favor del Cliente, la Sociedad emitirá un reembolso al medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

7.3. Chargebacks sin disputa previa. Un chargeback iniciado sin que el Cliente haya intentado primero el procedimiento de resolución de disputas descrito en la Sección 7.1 se considera una violación de la buena fe. En tales casos, la Sociedad se reserva el derecho de:

• (a) suspender la cuenta del Cliente hasta la resolución del chargeback con el emisor de la tarjeta bancaria;
• (b) facturar al Cliente el importe del chargeback más los costes de tratamiento asociados (típicamente 15–25 € por chargeback);
• (c) rechazar las transacciones futuras del Cliente;
• (d) reportar el chargeback a las redes de alerta (Ethoca, Verifi) donde sea legalmente permitido;
• (e) perseguir el cobro del importe disputado y los costes asociados por vía judicial.

7.4. Friendly fraud. Los chargebacks identificados como friendly fraud (compras legítimas disputadas como fraudulentas) pueden ser transferidos a un asesor jurídico para el cobro del importe disputado más todos los costes asociados, incluidos los honorarios de abogado razonables.

8.1. Suspensión por motivo grave. La Sociedad puede suspender el acceso de un Cliente al Servicio inmediatamente, sin preaviso, si la Sociedad tiene motivos razonables para creer que:

• el Cliente está en violación material de las presentes Condiciones (incluida la Sección 6.4);
• la cuenta del Cliente es la fuente de abusos reportados por un proveedor LLM downstream;
• el Cliente es objeto de un reporte de fraude creíble o de una disputa de chargeback;
• el mantenimiento de la operación de la cuenta plantea un riesgo de seguridad, legal o financiero para la Sociedad u otros Clientes.

8.2. Resolución por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel o contactando con soporte. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación en curso; los cargos de suscripción ya pagados para el ciclo en curso no son reembolsables, salvo si la cancelación es desencadenada por una violación material de las presentes Condiciones por la Sociedad.

8.3. Resolución por la Sociedad. La Sociedad puede resolver una cuenta Cliente (i) con un preaviso escrito de 30 días por conveniencia, o (ii) inmediatamente en los casos descritos en la Sección 8.1. En caso de resolución por conveniencia por la Sociedad, la porción no usada a prorrata de cualquier suscripción anual prepagada se reembolsa al medio de pago original en un plazo de 30 días.

8.4. Efecto de la resolución. En el momento de la resolución de una cuenta, las claves API HiWay del Cliente son revocadas, las claves de proveedor BYOK almacenadas se eliminan en 7 días, los contadores de uso por usuario se preservan durante 24 meses con fines de auditoría y conformidad, y la garantía de cero registro de prompts de la Política de privacidad continúa aplicándose.

9.1. Los algoritmos de routing, el motor de scoring, el sistema Guardian, el registro de transacciones y el panel son la propiedad intelectual exclusiva de Mytm-Group SAS.

9.2. Los datos del Cliente (prompts, respuestas) siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. La Sociedad no reivindica ningún derecho sobre el contenido del Cliente y no lo almacena (ver la Política de privacidad).

9.3. Los metadatos de uso (recuentos de tokens, selecciones de modelos, costes, latencia) pueden ser agregados y anonimizados para la mejora del Servicio y para informes públicos en forma agregada únicamente.

10.1. La responsabilidad total de la Sociedad ante cualquier Cliente está limitada al importe de los cargos de suscripción pagados por dicho Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10.2. La Sociedad no es responsable de la calidad de las salidas de los proveedores LLM terceros, ni de las decisiones de routing que resulten en salidas de menor calidad desde modelos más baratos, ni de los cambios tarifarios de los proveedores que afecten la tasa de consumo efectiva del Cliente.

10.3. La Sociedad no es responsable de las pérdidas resultantes de un uso no autorizado de las claves API del Cliente, de las cuentas Cliente comprometidas, o de una mala configuración de los Controles presupuestarios o de las reglas Guardian por el Cliente.

10.4. Nada en las presentes Condiciones limita la responsabilidad por culpa grave, incumplimiento intencional, o daños corporales causados por negligencia, en la medida en que tal limitación esté prohibida por la ley aplicable.

11.1. Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier disputa que surja de o relacionada con las presentes Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, Francia.

11.2. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, las leyes imperativas de protección al consumidor del país de residencia del consumidor se aplican como complemento a las presentes Condiciones cuando sea pertinente.

Mytm-Group SAS — Jurídico: legal@hiway2llm.com · Facturación: billing@hiway2llm.com · Soporte: support@hiway2llm.com